Кейс: как вернуть заявки из РСЯ не перезапуском кампаний, а через анализ Яндекс Метрики
Проект по натяжным потолкам в ДНР стабильно получал 40–70 заявок в месяц, затем просел до 4–7 заявок. Мы три месяца тестировали рекламу, посадочные и офферы, но настоящая причина нашлась только в Метрике.
Суть кейса
Иногда причина отсутствия конверсий — это настройка рекламы. А иногда реклама вообще ни при чём. Этот кейс как раз из второй категории.
Ниша — натяжные потолки в ДНР. Проект хорошо стартовал в 2024 году, несколько месяцев стабильно получал заявки, а в середине 2025-го почти «умер».
Как проект запускался с нуля
Я познакомился с проектом в начале июля 2024 года. На старте у клиента не было почти ничего, кроме двух бригад и желания работать.
Мы с коллегами помогли собрать базу проекта: придумали название, логотип, помогли зарегистрироваться в РКН, сделали два квиза и полноценный сайт. После этого запустили трафик.
На старте сделали два квиза на Marquiz:
- Первый квиз: «Ответьте на 5 вопросов и получите расчёт стоимости через 2 минуты».
- Второй квиз: «Ответьте на 5 вопросов и получите расчёт стоимости + подарок».
- В конце второго квиза человек выбирал подарок: третий потолок, карниз или софиты.
Пока сайт был в разработке, мы вели трафик из Яндекс Директа на квиз. Использовали Мастера кампаний и стратегию «Максимум конверсий» с оплатой за конверсии.
Первые результаты
География в ДНР была отдельным квестом. Напрямую выбрать нужные города нельзя, поэтому кампании дробили по радиусам: отдельно Донецк, Енакиево, Макеевка, Горловка и другие города.
За первые 10–12 дней получили 17 заявок примерно по 1058 ₽ без учёта звонков. Звонки в ДНР полноценно отследить через коллтрекинг не получалось, поэтому я каждый вечер уточнял у клиента количество звонков на номер, который был куплен специально под рекламу.
Что стабильно работало в 2024 году
К началу августа сайт был готов. Мы протестировали оба варианта квиза и внедрили на сайт тот, который конвертил лучше всего — с оффером «Расчёт стоимости + подарок».
С 8 августа 2024 года мы параллельно вели трафик и на сайт, и на квиз. Бюджет у клиента был небольшой — в пределах 50 000–60 000 ₽ в месяц. Поэтому одновременно работали максимум три кампании.
- Поиск работал на стратегии «Максимум кликов с ручным управлением ставками».
- Недельные бюджеты по поиску были примерно 7 000–10 000 ₽.
- У каждой РСЯ недельный бюджет был всего 2 500–3 000 ₽ с НДС.
- РСЯ стабильно приносила заявки примерно по 250–400 ₽.
Семантику для поиска собирали нестандартно. Wordstat не давал нормальных данных по нужной географии, поэтому за основу взяли Ростов-на-Дону, собрали основные маски и вручную расширили ядро запросами с гео-приставками по городам ДНР.
Как началась просадка
В декабре 2024 года заказов стало так много, что рекламу почти полностью отключили. Оставили только одну кампанию на квиз. В таком режиме проект работал до февраля 2025 года.
Когда в феврале клиент попросил снова включить рекламу полностью, начались первые проблемы. Поиск уже не работал как раньше: заявки стали дорогими, а основной объём продолжали давать только сети.
В итоге с мая по июль 2025 года оставили только РСЯ. Некоторое время результат был ещё приемлемым. Но затем в июле заявки просто исчезли: вчера они были, а сегодня их больше нет.
Что пробовали, но не помогло
Начался этап, на котором легко сдаться. Кажется, что уже всё попробовал, а результата нет. Но я решил идти до конца, пока клиент сам не скажет «стоп».
Меняли посадочные
Протестировали ещё две посадочные страницы, чтобы проверить, не проблема ли в сайте или квизе.
Тестировали другие УТП
Пробовали менять смысл оффера и подачу, чтобы снова зацепить аудиторию.
Снижали цену в оффере
Пробовали оффер с ценой 300 ₽ за м² вместо 450 ₽ за м².
Брали консультации
Подключали взгляд со стороны и платно консультировались с коллегами.
Но ничего не помогало. Заявок оставалось 4–7 в месяц. Так прошло почти три месяца.
Аномалии в Яндекс Метрике
Я снова полез в Яндекс Метрику. Но уже не просто «посмотреть отчёты», а искать аномалии. Стал сравнивать периоды: когда всё работало и когда всё сломалось.
Аномалия 1: резко выросли внутренние переходы
С июля 2025 года резко выросли внутренние переходы. В июле их стало 176, при том что переходов из поиска было всего 29. Для проекта, который жил на рекламном трафике, это выглядело подозрительно.
Аномалия 2: выросла доля входов с quiz.marquiz.ru
В те же месяцы резко выросла доля страниц входа с домена quiz.marquiz.ru. При этом напрямую на него трафик не шёл. Мы вели людей на сайт, где квиз был встроен через iframe.
То есть реклама была настроена на сайт, а Метрика считала, что часть визитов начинается внутри квиза.
Аномалия 3: в этот же период почти обнулились заявки
Когда эти три факта совпали — рост внутренних переходов, рост входов с Marquiz и падение заявок — стало понятно, что нужно проверять не только рекламу, но и техническую часть аналитики.
Настоящая причина и исправление
Я написал в поддержку Метрики. После ответа всё стало ясно.
Счётчик был установлен через GTM в body сайта, а код квиза — в head. Из-за медленного интернета квиз мог загружаться раньше счётчика. В итоге часть визитов фиксировалась некорректно.
Квиз мог загружаться раньше счётчика Метрики. Визит фиксировался некорректно, а данные для обучения рекламы искажались.
Счётчик поставили напрямую в код сайта и разместили выше кода квиза. Метрика снова начала корректно видеть визиты.
Мы убрали счётчик из GTM, поставили его напрямую в код сайта и разместили выше кода квиза. После этого внутренние переходы исчезли, доля quiz.marquiz.ru упала, а заявки вернулись без дополнительных усилий.
Метрика начала видеть визиты неправильно, а алгоритмы Директа стали обучаться на искажённых данных. После исправления система снова получила корректные сигналы — и результат вернулся.
Выводы
Сейчас, на апрель 2026 года, проект даёт 30–50 заявок в месяц. Клиент доволен, а кейс хорошо показывает, почему в рекламе нельзя смотреть только на кампании, объявления и ставки.
Не всегда виновата реклама
Если заявки исчезли, не стоит сразу пересобирать кампании. Сначала нужно проверить аналитику, цели и корректность фиксации визитов.
Рост внутренних переходов — тревожный сигнал
Если в Метрике резко растут внутренние переходы, нужно проверять установку счётчика, страницы без счётчика и сторонние скрипты.
Квиз может ломать аналитику
Если квиз встроен через iframe и загружается раньше счётчика, Метрика может неправильно определять начало визита.
Алгоритмы учатся на данных
Если данные искажены, рекламная система получает неправильные сигналы и может перестать приводить нормальные заявки.
ДНР требует отдельного подхода
Сложности с гео, семантикой, коллтрекингом и оплатой есть, но с такими проектами можно работать, если понимать ограничения.
Метрика — не просто отчёты
В сложных ситуациях Метрика становится инструментом диагностики: она помогает понять, где именно ломается путь пользователя.
Отзыв клиента
Пропали заявки, а причина непонятна?
Если у вас резко просела реклама, заявки исчезли или Метрика показывает странные данные, я могу провести аудит рекламы и аналитики: посмотреть кампании, цели, страницы входа, внутренние переходы, квизы, формы и корректность передачи данных.
Особенно полезно, если вы уже меняли ставки, объявления, посадочные и офферы, но результат всё равно не вернулся.
Ещё я пишу о рекламе и аналитике в MAX и Telegram. Подписывайтесь или пишите мне на почту.
